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Politica di reso e rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito e le condizioni di rimborso.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
2. Prodotti Esclusi dal Recesso
Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o deteriorano rapidamente, quali:
- legna da ardere già tagliata e confezionata,
- pellet aperti o danneggiati.
3. Modalità di Reso
Per restituire un prodotto, il cliente deve:
- Contattare il servizio clienti all’indirizzo email: info@gmbh-pellets.com o al numero +49 1521 0267688, indicando:
- numero d’ordine
- prodotto/i da restituire
- motivazione del reso
- Ricevere l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, salvo diverso accordo con il servizio clienti.
4. Tempi di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso e previa verifica dello stato del prodotto.
Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Costi di Spedizione per il Reso
Salvo diverso accordo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o errato, le spese saranno a carico del venditore.
6. Prodotti Difettosi o Errati
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti.
Il venditore provvederà a sostituire il prodotto o a rimborsarne il costo, incluse le spese di spedizione.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi:
Email: info@gmbh-pellets.com
Telefono: +49 1521 0267688